Gestión de Servicios de TI

Esta parte de la norma ISO 20000 es un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) estándar. Especifica requisitos para el proveedor de servicios para planificar, establecer, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar un SGS. Los requisitos incluyen el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio. Todos los requisitos de esta parte de la norma ISO 20000 son genéricos y se pretende que sean aplicables a todos los prestadores de servicios, independientemente del tipo, tamaño y la naturaleza de los servicios prestados. Exclusión de cualquiera de los requisitos establecidos en los apartados 4 a 9 no es aceptable.

En Adpro ofrecemos capacitación y consultoría sobre la implementación y mejora de los procesos que integran el SGS.

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